インターネットがつながらなくなった等の不具合やトラブルの時にまず試すこと

大阪・西宮・神戸のパソコントラブル等のITトラブルサポートのアスモチ(株)のハカセが、大阪市中央区のアスモチ大阪オフィスからお届けしてます。

今回は「インターネットがつながらなくなった時にまず試すこと」についてお話しします。
実際のインターネットの不具合の対応のお客様の声はこちらです
インターネットが急に使えなくなった

パソコン作業をしていて突然インターネットにつながらなくなった、というインタネットの不具合やトラブルの経験はありませんか?
プライベートで使っているならまだしも、仕事中にネットに接続できないと非常に困りますよね。
インターネットの仕組みについてはこちらの記事で詳しくご説明しています
初心者向け!インターネットの仕組み

是非今回の記事を参考にして、基本的な対処法を押さえて頂けたら幸いです。

インターネット

 

【まずはケーブルや電源をチェック】

簡単な確認方法としては、職場などで周りに同僚がいれば、周りのパソコンもインターネットにつながっていないか、それとも自分のパソコンだけがつながっていないかをチェックしましょう。

周りも同じようにつながっていないのであれば、自分のパソコンに問題があるという訳ではなさそうですね。

インターネットが急に使えなくなったので来てほしいというご相談で訪問して時に意外とあるのが、ケーブルが抜けていた・誤った場所にケーブルが刺さっていた・ハブやルーターの電源が切れていたというケースです。

また、LANケーブルが椅子や机の下敷きになったりキャスターで何度もケーブルを曳いてLANケーブルがボロボロになっていて断線していたということもありました。

すごくレアケースではありますが、LANのポートに電話線を入れていたりモジュラージャックに無理やりLANケーブルを刺そうとして使えないという笑い話のようなこともありました。

ちゃんとケーブルが刺さっているか・電源が入っているか超基本的な事ですが、できていないケースも意外とありますので、まずは真っ先にチェックしてください。

繋がっている場合はLANケーブルが破損している可能性もあります。
別のLANケーブルがあれば取り換えて試してみるのもいいでしょう。
LANケーブルについてはこちらの記事で詳しくご説明しています
LANケーブルの種類と違い

LANケーブル

 

【次にルーターをチェック】

一度でも接続できていた状態から急に使えなくなったのであれば、多くの場合ルーターに原因があります。

ルーターについてはこちらをご参照ください
初心者向け!ルーターって何

ルーターのランプを確認してみてください。
ルーターのランプを見れば、ネットにつながらなくなった原因がルーターかどうか判断できます。

一般的にルーターは正常に作動している場合は「緑」や「オレンジ」のランプが点滅しています。

しかし何らかの原因でトラブルが起こるとランプの一部が「赤」になる場合があります。この場合はルーターに問題が起きていると考えていいでしょう。

ルーターのトラブルは多くの場合、電源を入れ直すことで解決できます。
コンセントやケーブルを全て抜いて、5分ほど放置してから電源を入れ直してみましょう。

電源を入れてしばらく待ち、ランプが正常の色に戻れば完了です。

しばらく待ってもランプが赤のままの場合はプロバイダ側で不具合が発生しているか、ルーターが故障している可能性がありますので、契約している通信会社に問い合わせましょう。

プロバイダについてはこちらの記事で詳しくご説明しています
初心者向け!インターネットの仕組み

 

ルーター

 

【Wi-Fiの接続を確認する】

ルーターも問題がなく、周りも接続できている状態であれば、自分のパソコンに問題がある可能性があります。
まずは画面右下のネットワーク接続のマークを見てWi-Fiに接続されているか確認しましょう。

画面上はネットワークに接続している表示がされていても実際には接続されていないという場合は一度切断して再接続を試してみましょう。

Wifiルーター

 

【パソコンを再起動してみる】

それでもつながらなければ一度パソコンを再起動してみましょう。

何らかの原因でつながらなくても再起動したらあっさり解決した、というのはよくある事です。
ポイントはシャットダウンではなく、再起動という所です。

Windows8以降、シャットダウンしてから電源を入れるのと、「再起動」を選んで電源を入れ直すのでは意味が違ってきます。
Windows標準で高速スタートアップ設定が有効になっている為、シャットダウンでは完全に電源を切ったとは言えないのです。

[Shift]キーを押しながらシャットダウンでもOKです。

【完全放電してみる】

再起動でうまく行かない場合は完全放電も試してみましょう。

マウスなど接続している機器は全て外して電源を抜きます。ノートパソコンはバッテリーも外してしばらく放置してから再起動させてみて下さい。

マザーボードなどに電荷が帯電しすぎると、思わぬ障害が発生することがあります。
特にノートパソコンでは放電することによって完全することが多々あります。

トラブルが発生した時の基本的な対処法ですので押さえておきましょう。

いかがでしたか?

 

今回は急にインターネットにつながらなくなった等のインターネットの不具合やトラブルの対処法についてお話ししました。
実際のインターネットの不具合の対応のお客様の声はこちらです
インターネットが急に使えなくなった

物理的な部分の確認、再起動や放電はトラブル時にまず試してみるべき基本的な対処法です。
もし急にインターネットに接続できなくなっても慌てずに、今回の記事を思い出して落ち着いて対処して下さいね。
インターネットの仕組みについてはこちらの記事で詳しくご説明しています
初心者向け!インターネットの仕組み

アスモチは、インターネットの不具合やトラブルの対策も含めて、大阪市中央区を中心とした大阪・西宮・神戸の中小企業様向けにパソコン・ソフトウェア・ネットワーク等のITトラブルサポート・IT全般の問題解決サポートを行っています。

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