Officeが使えなくなったので直してほしい
解決事例(お客様の声)

ご相談内容

以前、パソコンを新規導入し設定をさせていただいたお客様からのご相談で、しばらく使っていなかったパソコンを使おうとしたところOfficeが起動しなくなったので直してほしいとのご連絡をいただきました。

パソコンの状態の確認

まずパソコンの状態を確認させていただき、Excelを起動したところExcelの起動ウィンドウが表示されるが起動しないのを確認しました。
その後、Windowsのアップデートの状況を確認したところ、しばらく使っていないこともありWindows Updateが適応されていない状態でした。
この状態で直した場合、Windows Updateが適応した後に不具合が再発する可能性もあるため、Windows Updateを最新のものまで適応しました。

Officeのトラブルシューティング

アプリケーション修正機能で、Officeの修復を試して見たところ問題が解決できなかったため、Officeの再インストールを行うことにしました。
Officeのアンインストールをしたところエラーが発生してアンインインストールできない状態だったため、Microsoftのサイトからアンインストールツールをダウンロードしアンインストールを行いました。
アンインストール後、Officeを再インストールしたところOfficeが問題なく起動するようになりました。

サポート後の状況

問題が再発しないか1週間、使用していただき問題の再発がないとのことでした。

費用

基本料金3,000円
ソフトのアンインストール 3,000円
ソフトのアクティベーション 5,000円
Windows Update代行(最新の状態まで)10,000円
合計21,000円

アンケート用紙
案件名 Officeが使えなくなったので直してほしい
クライアント名 非公開
対応場所 大阪市港区
実施日 2018年9月6日

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TEL:06-6910-1666