ご相談内容
■ご相談内容
急にWindows8.1のパソコンが起動しなくなってしまい、直せるのかを見て欲しいとのご連絡をいただきました。
状況をお聞きするとWindowsのロゴが出てしばらくすると黒い画面のまま動かないということでした。
■解決結果
原因はWindowsのシステムファイルの破損と推測し、バックアップを取って万が一に備えた上でレジストリの修正を行い、正常な作動を実現しました。
状況の確認
パソコンをお預かりし、現象と症状の確認を行いました。
セーフモードでも起動ができなかったため、Windowsのシステムファイルの破損の可能性が高いと推測しレジストリの修正を行いました。
レジストリの修正
レジストリの修正は少しでも間違ってしまうと完全にパソコンが動かなくなります。
そのため最悪の事態も考えてハードディスクをパソコンから抜き出して別のハードディスクに複製を行ってから作業を行いました。
レジストリを正しい状態に書き換え後、起動したところ正常に起動しました。
その後、何度か再起動しても問題が再発しないか等のテストを行い、問題がなかったため、パソコンをご返却いたしました。
サポート後の状況
対応後、同じような現象が起こらずに正常に動いているとご報告いただきました。
どこに相談したら良いか分からず困っていた状況なので、非常に喜んでいただきました。
費用
非公開
（※同様のことで悩まれている方はお問い合わせください。お見積りいたします。）
| アンケート用紙 |
 |
|---|---|
| 案件名 | パソコンが起動しなくなった |
| クライアント名 | 非公開 |
| 対応場所 | 兵庫県神戸市 |
| 実施日 | 2018年６月13日 |
