複合機のスキャンができないので見てほしい
解決事例(お客様の声)

ご相談内容

■ご相談内容
複合機を購入したが、スキャンができないので見てほしいとのご相談を頂きました。

■解決結果
プリンターのファームウェアの更新、プリンター・ドライバの更新、スキャン・ドライバの設定を行い、問題を解消致しました。

対応内容

■プリンター・ドライバの不具合
お伺いして状況を確認したところ、プリンター・ドライバが正しくインストールされていない状況でした、
プリンターの状況を確認したところ、ファームウェア更新があったのでプリンターに新しいファームウェアをインストールしました。

その後、プリンター・ドライバの状況を確認したところこちらもアップデートがあったためアップデートを適用しドライバを再インストールしました。

■スキャン・ドライバの設定
スキャン・ドライバを設定したところスキャンができるようになっりました。

その他、事務所内にもう一台スキャンができないパソコンがあったので、そちらの設定も行いました。

オープンソース

サポート後の状況

トラブルなく使用できるようになり、喜んでいいただきました。

費用

料金表ベースの計算では、
1,基本料金3,000円
2,周辺機器のトラブル対応【軽度】5,000円
3,プリンター・スキャナ等のドライバインストール(2台分)8,000円
で合計16,000円となり
時間ベースの計算では基本料金3,000円+1時間10,000円で合計13,000円となり、
時間ベースの計算の方が安くなるため、13,000円+消費税のご請求とさせていただきました。

なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。

アンケート用紙 スキャンができないとの相談
案件名 複合機のスキャンができないので見てほしい
クライアント名 株式会社リノハウス
対応場所 大阪府吹田市
実施日 20018年2月27日

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