USBメモリーのデータ復旧
解決事例(お客様の声)

ご相談内容

■ご相談内容
USBメモリーの中に保存していたデータに不具合が出て、フォルダーだったものがファイルになったり、あったはずのデータがなくなってしまったので復旧をして欲しい。

■解決結果
復旧ソフトで復旧の可能性を数回試した結果、復旧が可能であることが判明しました。その状況で、お客様の費用負担を考えてご報告し、結果、費用負担の少ない方法で復旧して頂きました。

対応内容

■状況確認
大切なデータがあるのですぐに見てほしいというお話でしたので急遽お伺いし状況を確認したところ、フォルダーがファイルになってしまっているものやデータがなくなっていることが確認できました。
事情をお伺いすると「ファイルが破損しています。修復します」のメッセージが出たのでOKを押して処理が終わるとこの状況になってしまっていたとのことでした。

■復旧ソフトでのリカバリー
USBメモリーをお預かりし、色々な復旧ソフトでスキャンをかけたところ復旧できるものがなかなか見つからなかったため、復旧方法を変えようと検討をしていたところ、最後に復旧できるソフトが見つかりました。

見つけたソフトで復旧のテストを行ったところ復旧ができることを確認し、先方へ報告させていただきました。

■今後の作業のご相談
手作業での復旧作業になる事と機密性の高いデータが多いため、先方の事務所で作業を行う事とさせていただきました。

手作業での復旧のため時間がかり費用が高くなるため、復旧方法をご説明しお客様の方で実施頂くか、費用が掛かってもいいので一緒に実施するかを決めていただきました。

■復旧方法のレクチャー
結果、お客様の方で復旧をするという事となりましたので、実際の操作を交えて復旧方法をご説明し作業を完了とさせていただきました。

Windowsアップデート後に動かないパソコン

サポート後の状況

復旧の結果、戻らなかったファイルもあったものの大事なファイルの復旧は成功したとのお話を頂いています。
今回の問題でデータのバックアップの重要性も痛感され、定期的にバックアップを行うようにして頂いています。

費用

今回の作業は料金表に該当しない作業となりましたので、時間ベースで作業時間を見積もり料金を算出させていただきました。

基本料金 3,000円
データ復旧できるかの調査 3時間 30,000円
復旧操作のレクチャー 1時間 10,000円

合計43,000円

なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。

アンケート用紙
案件名 USBメモリーのデータ復旧
クライアント名 株式会社ライフコーポレーション様
対応場所 大阪市北区
実施日 2018年2月5日

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