インターネットが急に使えなくなった
解決事例(お客様の声)

ご相談内容

■ご相談内容
インターネットが急に使えなくなった。非常に困っているので至急で対応してほしい。

■解決結果
原因の追究の結果、WiFiルーターとHUBの変更、接続エラーの対応を行い、インターネット接続が回復しました。

対応内容

■問題の原因の把握
午前中にご相談のお電話を頂き、インターネットが使えなくなり業務にも支障が出るとのことで緊急でお伺いしました。
事務所にお伺いして状況を確認させていただき、NTTのルータからWifiルータを繋いでそこから分岐をさせているので、分岐の大元になっているWifiルータが繋がっているかを確認しました。
結果、接続できなかったのでNTTのルーターに直接LANケーブルでパソコンを繋いだ所、インターネットに接続出来ました。
インターネットに繋げることができたので、回線の問題ではないことが分かりました。

■WiFiルーターとHUBの変更
そこで、繋げていたWifiルーターを確認しました。
担当の方に聞いたところ導入してから年月が経っているとのことなのでWifiの機械を新しいものへ変更しました。
また、Wifiのルーターを分岐に使う必要も無いのでHUBに変更。

HUBに変更したところインターネットが繋がりました。
ただし、異常にスピードが遅くループのエラーランプが点滅しだしたのでLANケーブルの接続状態を確認しました。

■接続エラーの発見と対応
確認したところ何台かあるHUBの中でLANケーブルが誤って刺されている所が見つかり正常な状態に戻したところ正常な状態に戻り対応完了しました。

LANケーブル

サポート後の状況

お伺いした事務所では多数のWifiルーターやHUBがありケーブルが氾濫していてどれがどの所に行っているのか分からない状態でした。
また、接続人数の問題もあり特にWifiは慢性的にネットが遅い状態でした。

今回、ネットが繋がらない問題の解決はしたものの抜本的な改善が必要なため、設置していたWifiルーターより高性能なYamahaのルーターをテストで貸し出しさせていただきました。

費用

緊急対応(10,000円)
インターネット・メールの接続トラブル(大型施設料金見積もり30,000円)
ルーター 業務用簡易設定(7,000円)

料金表に基づく積算額は47,000円になりますが、作業時間が3時間のため時間料金での請求とさせていただきました。
緊急対応(10,000円)+ 1時間あたり1万円×作業時間3時間(30,000円)
合計:43,000円

なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。

アンケート用紙
案件名 インターネットが使えなくなった
クライアント名 非公開
対応場所 大阪市内
実施日

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TEL:06-6910-1666