ソフトのインストールをしたがエラーが出て動かない
解決事例(お客様の声)

ご相談内容

■ご相談内容
マインドマップのソフトをインストールしたが、エラーが出て動かないので見てほしいとのご相談を頂きました。

■解決結果
原因であったソフト動作に要求されるMicrosoftの.NetFrameworkの条件不適合を解決して、ソフトを正常に動かせるように致しました。

対応内容

■Microsoftの.NetFrameworkのエラー
ソフトを起動したときのエラー内容を確認したところ、Microsoftの.NetFrameworkのエラーが出ていることを確認。

■ダウンロードしたソフトの動作条件の確認
その上で、ソフトのホームページに記載している動作環境を確認したところ.NetFramewortk4.6以上が動作条件に入っていることがわかりました。

■動作条件に適合したNetFramework4.6をダウンロード
パソコンにインストールされている.NetFrameworkが4.0だったため、Microsoftのホームページより.NetFramework4.6をダウンロードし手動でインストールを行いました。
インストール後ソフトを起動したところエラーが出なくなりソフトも動作しましたので、作業完了とさせていただきました。

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サポート後の状況

何時間も悩んでいろいろ試してもできなかったことがすぐに解決したため、喜んでいただきました。

費用

事務所にお越しいただき相談をお聞きしましたので、基本料金は無料とさせていただきました。
今回は料金表に記載のない特殊なインストール作業も行いましたので、見積もり案件とさせていただき10,000円のご請求とさせていただきました。

なお、弊社料金体系は2018年8月1日で一部改定しております。

アンケート用紙 ソフトがインストールできない
案件名 ソフトのインストールをしたがエラーが出て動かない
クライアント名 非公開
対応場所 兵庫県西宮市
実施日 2018年3月9日

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