よくあるご質問
アスモチのサービスに関してよくあるご質問をまとめました。

サービス全般について

  • Q. パソコントラブルサポートやネットワークトラブルサポート等の通常サービスは、大阪市中央区・大阪市北区・大阪市西区以外でも対応してもらえますか?

    • A.

      パソコントラブルサポートやネットワークトラブルサポート等の通常サービスや、PC導入・入替パックは、大阪市、尼崎市、西宮市、神戸市中央区以東の事業者様を対象としてサービスをしております。

      パソコン月額サポートパック大阪のみ、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様向けのパックサービスです。

  • Q. 大手のIT機器ベンダーやシステム屋さんやソリューションプロバイダーと、アスモチはどう違うのですか?

    • A.

      アスモチは固定間接費を極力抑えて運用していますので、お客様は低コストでIT全般のお困りごと解決やITツールを導入頂けます。

      また、特定の商材を扱う代理店等はしておりませんので、お客様にとって最適なパソコンや周辺機器、ネットワーク機器等をご提案することが可能です。

      一方で、経験と実績に基づいて広範囲にわたる技術的な蓄積がありますので、お客様は安心してサービスを受けて頂けます。

  • Q. アスモチさんがパソコントラブルサポートをしてくれる会社は、どれくらいの規模を想定されていますか?

    • A.

      弊社アスモチのパソコントラブルサポートは、社長様1名だけの個人事業主様から50名程度の中堅会社を主なお客様として想定しています。

  • Q. アスモチさんの営業日はいつですか?

    • A.

      サービス等ご依頼やご質問等の受付時間は、平日9時~18時とさせて頂いております。

      サービスのご提供につきましては、緊急を要する場合や平日のサービスご提供が難しい場合は、事前に調整のうえで日曜日や祝日もご対応致します。
      ただし、割増の基本料金をご請求させて頂きます。

      こちらで料金表をご確認ください

  • Q. アスモチさんにパソコントラブルの問い合わせをしたら、どれくらいで返事をしてもらえますか?

    • A.

      ■メールでのお問い合わせ
      パソコントラブルのお問い合わせをメールで頂いた場合には、1営業日中にご連絡を差し上げます。

      ■電話でのお問い合わせ
      パソコントラブルのお問い合わせを電話で頂いた場合には、原則として担当者から直ぐにご連絡差し上げます。
      少なくとも、1営業日中にご連絡差し上げます。

      営業日についてはこちらをご覧ください

  • Q. アスモチさんパソコントラブルサポートはパックのサービスしかないのですか?

    • A.

      パックサービスでない、一般の個別サービスもございます。

      ■パソコントラブルサポート
      ・パソコンの初期設定
      ・ハードディスクの交換
      ・プリンタードライバのインストール等

      ■ネットワークトラブルサポート
      ・メールアドレスの設定
      ・ルーターの設定
      ・社内LANの構築等

      ■ソフトウェアトラブルサポート
      ・各種ソフトのインストール
      ・不要なソフトのアンインストール
      ・OSの修復等

      ■周辺機器トラブルサポート
      ・プリンター・スキャナ等の復旧作業
      ・プリンター・スキャナ等の初期設定等

      料金については料金表をご参照ください。

      料金表はこちらです

  • Q. なぜアスモチさんのパソコントラブルサポートは事業者向け専門なのですか?

    • A.

      事業者様向けのビジネス環境でのパソコンやネットワーク等のノウハウの蓄積を重ねて、より質の高いパソコントラブル等のIT全般のサポートサービスをご提供するために、事業者様向けの専門サービスとさせて頂いております。

  • Q. 全国チェーンのパソコン修理屋さんとの違いはなにですか?

    • A.

      まず、弊社アスモチの訪問スタッフは、パソコンや周辺機器のハード、メールや各アプリケーション等のソフト、インターネットや無線LANやVPN等のネットワーク、さらにはWebサイトやシステムも含めて幅広い分野の知識と経験と実績を有しています。

      そのため、事業者様のオフィスや工場等における様々なトラブルを広い視野で横断的に解決することができます。

      また、事業者様向け専門でサービスを提供していることにより、ビジネス環境で起こる問題解決のノウハウの蓄積を重ねています。

      さらに、弊社アスモチはお客様との長期的な良い信頼関係を重視しており、リピートして頂くお客様が多くいらっしゃいます。
      顔の見えるサービスのご提供により、このような関係を築いております。

  • Q. パソコントラブルサポートをお願いした時に、来られるかたはどんな方ですか?

    • A.

      原則として、男性スタッフのハカセ(柚野)がパソコントラブルサポートスタッフとしてお伺いします。

      ハカセ

      パソコントラブルサポートに関わり18年の実績で、1,165件のトラブルを解決してきました。

      趣味は料理とヨガと婚活で、ビールが大好きです。
      老若男女を問わず誰からも好かれる人当たりの良い性格です。

      猫好きですが、猫アレルギーです。

  • Q. Windowsのパソコンだけでなく、Macのパソコンの不具合やトラブルのサポートもしてもらえますか?

    • A.

      Windowsのパソコンだけでなく、Macのパソコンの不具合やトラブルのサポートも致します。

       

  • Q. アスモチさんの場所はどこですか?

    • A.

      大阪と西宮の2拠点を展開しております。

      この2つの拠点を中心として、大阪市、尼崎市、西宮市、芦屋市及び神戸市中央区以東のエリアの事業者様を対象としてパソコントラブルサポートを行っています。

      また、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定で、お得な月額サポートパックをご用意しています。
      月額サポートパックの詳細についてはこちらをご覧ください

      ■大阪オフィス
      大阪市中央区内淡路町1丁目3-6片岡ビル403号
      大阪メトロ谷町線 天満橋駅 徒歩5分
      大阪メトロ谷町線 谷町4丁目駅 徒歩5分
      京阪電鉄 天満橋駅 徒歩5分

      ■西宮オフィス
      兵庫県西宮市羽衣町7-26MIZUKIアルペジオ夙川303号
      阪急電鉄神戸線 夙川駅 徒歩2分
      JR西日本神戸線 さくら夙川駅 徒歩7分

       

  • Q. パソコントラブルサポート後の保証はありますか?

    • A.

      パソコンやサーバー、ネットワークの設定等のサービスご提供から2週間以内のパソコン等の不具合・トラブルについて保証致します。

      アップデート、仕様変更、パスワードの認証変更、ASPサービス等の第三者の行為に起因して発生したパソコン等の不具合・トラブルについては、恐縮ながら保証はお受けできません。

      再度のパソコントラブルサポートが必要な場合は、料金表に基づく料金をご請求致します。
      料金表はこちらです

  • Q. 以前にメーカーにパソコンの修理を依頼した時にデーターが消えて戻ってきました。アスモチさんならパソコンのデータを消さずに出来ますか?

    • A.

      メーカーにパソコンの修理を依頼した場合、保存しているデータが初期化される事が多く、修理に出す前にデータが消えてしまう場合がある旨の説明があるかと思います。

      メーカーに修理を出す前にアスモチにご相談いただければ、データのバックアップを取ることができるケースもございます。

      また、故障の内容によってはアスモチで修理をお受けすることもできますので、まずはお気軽にアスモチまでご相談ください。

  • Q. パソコントラブルサポートの対応不可のパソコン機種メーカーはありますか?

    • A.

      パソコンの機種、メーカー等でパソコントラブルサポートができなくなることはありません。

      お気軽にアスモチまでご相談ください。

  • Q. アスモチさんにパソコントラブルサポートをしてもらって、問題が解決しない時は料金はどうなりますか?

  • Q. エクセルやワードでちょっとした困りごとがあります。こんなことにも対応してもらえますか?

    • A.

      大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様限定の月額サポートパックのお客様は、エクセルやワード・パワーポイントのちょっとしたお困りごとに対するアドバイスをご提供致します。

      月額サポートパックについてはこちらをご覧ください

       

      一方、長時間をかけてパワーポイントの資料作りのお手伝いをする場合には、状況をお伺いしてお見積りをご提示致します。
      こちらは、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区以外の事業者様にもサービスをご提供しております。

  • Q. アスモチさんにお仕事を依頼したらどのような流れになりますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      ■パックサービス以外の個別のパソコンサポートサポートサービスについて

      パソコンが動かない等のパソコントラブル、インターネットが繋がらない・メールが送れない等のインターネットトラブルなどの個別のトラブル対応サポートについては、下記の流れとなります。

      ①お問い合わせ
      ②ご訪問予定日の決定
      ③ご訪問して状況をヒアリング
      ④料金表に基づいたお見積りのご提示
      ⑤サポート作業の実施
      ⑥後日のフォロー

      料金表はこちらです

      ■各種サービスパック

      月額サポートパック(大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区限定)、PC導入・入替パック、ネットワークの調査・改善提案パックについては、下記の流れとなります。

      ①お問い合わせ
      ②ご訪問予定日の決定
      ③ご訪問して状況をヒアリング
      ④料金表に基づいたお見積りのご提示
      ⑤サポート作業の実施
      ⑥後日のフォロー

      ・月額サポートパック
      ・PC導入・入替パック
      ・ネットワークの調査・改善提案パック

  • Q. アスモチさんのパソコントラブルサポートの対応エリアはどこまでですか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      弊社アスモチの対応エリアは、大阪市、尼崎市、西宮市、芦屋市、神戸市の中央区以東の事業者様です。

      月額サポートパックのみ、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様に向けた限定サービスとなります。

      月額サポートパックについてはこちらをご参照ください

       

  • Q. メールでの問い合わせや申し込みもできますか?

  • Q. パソコントラブルサポートの見積もりは無料でしていただけますか?

    • A.

      パソコントラブルサポートのお見積もりは、料金表をベースとして作成し、無料にてご提示致します。

      料金表はこちらです

  • Q. アスモチさん電話をしてすぐに来てといったら、すぐに来てくれますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      弊社のスタッフの予定に余裕があり、状況をお伺いして緊急性が高いと判断すればすぐにお伺いしてご対応致します。

  • Q. 日曜日や祝日でも対応してもらえますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      受付時間は、原則として平日の9時~18時となっております。

      サービスのご提供につきましては、緊急を要する場合や平日のサービスご提供が難しい場合は、事前に調整のうえで日曜日や祝日もご対応致します。
      ただし、割増の基本料金をご請求させて頂きます。

      こちらで料金表をご確認ください

  • Q. クレジットカードでの支払いはできますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      申し訳ございません。現状では、クレジットカードでのお支払はお受けできません。

  • Q. パワーポイントで資料を作りたいのですが、いまいちやり方がわかりません。対応してもらえますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区の事業者様には、月額サポートパックをご用意しております。
      このなかで、パワーポイントとエクセル等のソフトのちょっとしたお困りごとのサポートをしております。

      月額サポートパックの詳細についてはこちらをご覧ください

       

      一方、長時間をかけてパワーポイントの資料作りのお手伝いをする場合には、状況をお伺いしてお見積りをご提示致します。
      こちらは、大阪市中央区/大阪市北区/大阪市西区以外の事業者様にもサービスをご提供しております。

  • Q. アスモチさんのITサポートは、パソコンや周辺機器の設定だけでなく、パソコンやソフトの使い方等もフォローして頂けるのですか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      アスモチのITサポートは、パソコンが苦手な中小企業者様のパソコントラブルを解放して、事業推進のお役に立つことをモットーにしています。

      ですので、パソコンやソフトの導入だけでなく、使い方のサポートまで責任を持って致します。

  • Q. アスモチさんにパソコンの入れ替えサポートをお願いしたら、パソコンはアスモチさんから買うことになるのですか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      弊社アスモチ(株)は、パソコンの販売は致しておりません。パソコンの設定等のサポートサービスのみを行っております。

      パソコンや周辺機器のご提供は提携している専門ベンダーが行いますが、弊社で最適なパソコンの選定アドバイスはご提供致します。

       

  • Q. 事業者でないプライベートな家庭のパソコンについては、サービスを受けることはできませんか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      申し訳ございません。弊社アスモチ(株)は、事業者様に向けてのみパソコントラブルサポートを行っております。

  • Q. プリンターなどの修理はアスモチさんにお願いできますか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      ご訪問等して、プリンターが使えない原因がネットワーク設定にあるのではなくプリンターの機械的な故障にあることが判明した場合で、修理をされるケースではお客様に直接メーカーや修理業者とやり取りして頂きます。

      なお、修理すべきか新しく買うべきか、どのようなものを買うべきかのアドバイスはお引き受け致します。

  • Q. アスモチさんは、パソコンの修理屋さんですか?

    • A.

      お問い合わせありがとうございます。

      アスモチは、中小事業者様のパソコンにまつわるお困りごとやトラブル全般の解決サポートをする会社です。

      パソコンの機械的なトラブルの対処だけでなく、パソコンが遅いパソコンが分からない等のパソコンの環境改善や使い方のサポート、インターネットにつながらない・メールが送れない等のネットワーク系のトラブルの対応や、ソフトが動かない場合の対応やバックアップの設定や復元のサポート等、パソコン・インターネットやネットワーク全般のトラブルを解決致します。